Преимущества Детского Телефона Доверия
в кризисных вопросах.
Детский телефон доверия — круглосуточная служба психологической помощи, предоставляющая анонимные консультации по телефону. Она предназначена для детей, подростков и родителей, столкнувшихся с кризисной ситуацией, ощущающих одиночество, тревогу, депрессию или другие эмоциональные трудности.
Преимущества телефона доверия в кризисных вопросах связаны с доступностью, анонимностью, профессионализмом консультантов и конфиденциальностью.
Доступность
Круглосуточный режим работы позволяет обратиться за помощью в любое время, независимо от местонахождения и времени суток.
Единый общероссийский номер — 8-800-2000-122. С декабря 2024 года появилась возможность обращения с мобильного номера — 124 (только с мобильных телефонов).
Информированность населения о работе телефона доверия: дети и родители должны знать о нём и принципах работы. Для этого используются, например, сайт telefon-doveria.ru и информационная служба в виде чата, в котором можно вести переписку офлайн и онлайн.
Немедленная помощь — в критической ситуации поддержка предоставляется без ожидания записи на приём к психологу.
Анонимность
Звонящий может не называть своего имени или представиться любым вымышленным именем. На телефоне доверия нет определителя номера, и о звонке никто не узнает.
Это особенно важно, если проблема связана с чем-то интимным.
Звонящий может в любую минуту закончить разговор — для этого достаточно положить трубку.
При обращении на телефон доверия можно позвонить несколько раз — это позволяет получить опыт общения с несколькими психологами, которые имеют разный стиль работы и подходы.
Профессионализм
Консультанты — квалифицированные психологи, педагоги или специалисты с опытом работы в области детской психологии и кризисной помощи. Они готовы выслушать, не осуждая и не давая непрофессиональных советов.
Задача консультантов — помочь структурировать проблему, найти внутренние ресурсы для её решения и, при необходимости, направить к специалистам для дальнейшей помощи.
Консультанты постоянно повышают свою квалификацию — проблемы, с которыми обращаются по телефону доверия, меняются.
Если специалист понимает, что телефонного звонка недостаточно и требуется очная консультация, он должен убедить абонента вывести ситуацию в офлайн и объяснить, куда и как можно обратиться за помощью.
Конфиденциальность
Все разговоры являются строго конфиденциальными — информация, которую сообщает звонящий, не будет передана третьим лицам.
Звонки не записываются и не прослушиваются.
Специалисты меняются, и если позвонить несколько раз, то можно общаться с разными людьми.
Психологи получают только общие сведения, которыми звонящий делится с ними по своему усмотрению.
Важно: телефон доверия — это не служба, которая может быть заменой очной психологической помощи. Специалисты снимают остроту переживаний позвонившего и подсказывают, как можно уладить ситуацию.
Автор статьи: Билячат Татьяна Александровна
психолог в социальной сфере ОСПП
ГБУ ЦСПСД
